先看结论
立即停水、移开电器杂物、拍照留存现场。建议先根据现场表现判断轻重，再决定是先做基础处理、先联系物业，还是直接预约专业师傅。若已持续返水、外溢、异味明显或多个下水口同时异常，先停止继续放水或反复加药。
先判断是轻堵、重堵还是已经返水，不同阶段处理方式完全不同。
轻度堵塞可以先做基础清理，但不要暴力捅管或混用强腐蚀药剂。
出现外溢、异物卡死、反复复堵或多个下水口同时异常时，应尽快找专业师傅。
首段强调先止损
立即停水、移开电器杂物、拍照留存现场。
说明反水常见场景
厨房盆返水、卫生间地漏冒脏水、马桶回涌。
教用户如何初判
单点返水还是多点联动、楼上楼下是否同步异常。
解释原因路径
支管堵塞、主管道堵塞、雨污倒灌、管道坡度问题。
提供应急动作和不能做的事
不要继续冲洗、不要盲目倒药剂。
说明必须找专业和物业的边界
主管道、公共立管、老旧小区夜间反水。
加入服务承诺模板
多快到场、是否拍视频回传、是否先报价。
想先判断能否自救还是直接预约上门？
电话沟通时建议直接说明“下水道反水怎么办”、是否返水、是否夜间、房龄和大概出现时间，我们可先帮您做初步判断，再给出是否需要上门的建议。